Cum decurge reparația la VAG Master: de la programare la predare
La VAG Master reparația are cinci pași: programare cu confirmare pe Viber, recepție în 2–5 minute, diagnoză pe echipament de dealer, acordul dvs. pentru preț și lucrări suplimentare cu poza defectului, predare cu fișa de lucru și recomandări. Lucrăm doar cu programare și doar cu automobilele grupului VAG, din 2017.
1. Programarea
Sunați la unul dintre cele trei numere sau scrieți-ne pe Instagram @vag_master_md. Lucrăm doar cu programare: pentru fiecare lucrare rezervăm din timp orele la un anumit meșter, așa că la recepție nu există coadă, iar mașina pleacă de regulă la ora stabilită.
Programarea o confirmăm printr-un mesaj pe Viber, cu ziua și ora, iar dvs. răspundeți „ok”. Dacă uitați când sunteți programat, mesajul e mereu la îndemână.
La telefon sau pe mesagerie vă putem face un calcul preliminar. Prețul final îl spunem după diagnoză: aceeași înlocuire poate fi simplă sau complicată, și e mai corect să vedem mașina decât să ghicim.
2. Recepția
La recepție vă întâmpină unul dintre cei trei meșteri-recepționeri. Sunt la lucru în fiecare zi și sunt oameni, nu un robot. Recepția durează 2–5 minute: notăm simptomele, kilometrajul și ce trebuie făcut.
3. Diagnoza și constatarea
Mașina ajunge la meșter. În atelier avem 5 elevatoare și posturi separate pentru doi electricieni auto; în total — 4 mecanici și 2 electricieni, cu o experiență de circa 10 ani. Unul dintre proprietari conduce mecanica, celălalt — electrica.
Facem diagnoza cu sisteme de dealer: ODIS pentru Audi, Volkswagen, Škoda și SEAT, PIWIS pentru Porsche, plus VCDS și Launch.
Dacă reparația e mare, facem mai întâi constatarea — o verificare după care se știe lista completă de lucrări și piese. Adesea, după ea, asamblăm mașina la loc și plecați cu ea cât timp comandăm piesele.
4. Acordul: preț și poze
Regula principală: fără acordul dvs. nu facem nimic. Dacă în timpul lucrului găsim încă un defect, meșterul vă trimite poza piesei defecte sau a scurgerii și prețul. Continuăm doar după „da”-ul dvs.
Dacă recepționerul nu poate răspunde la o întrebare tehnică, vorbiți direct cu diagnosticianul sau cu unul dintre proprietari — ei vă explică de ce e nevoie de lucrarea respectivă.
5. Piesele
Piesele le alegem după VIN în catalogul original. Montăm doar piesele noastre — de aceea putem oferi garanție pe lucrare. Circa 90% din piese furnizorii le aduc în 1–2 ore. Cele rare și scumpe — la comandă, uneori până la 2 săptămâni; de aceea, pentru o reparație mare, mașina revine de obicei la 1–2 săptămâni după constatare. Înainte ca mașina să intre pe post, piesele sunt deja la noi.
6. Predarea
La predare, recepționerul explică ce s-a făcut și vă dă fișa de lucru. După revizie, în ea găsiți recomandări pentru vizita următoare — ce și când faceți, decideți dvs. Istoricul lucrărilor pe mașina dvs. rămâne la noi.
Plata: numerar, card sau transfer. Companiile plătesc prin transfer. Plata în rate nu oferim.
Garanție
La lucrările de motor și suspensie — 6 luni sau 10 000 km. La piesele electrice montate — garanția producătorului piesei.
Programare
VAG Master, Chișinău, Strada Industrială 65. Luni–vineri 9:00–18:00, sâmbătă 9:00–13:00, duminică închis. Telefoane: +373 68 600 654, +373 61 200 654, +373 78 609 654; Instagram @vag_master_md.
Întrebări frecvente
Pot veni fără programare?
Nu. Lucrăm doar cu programare, de aceea la recepție nu există coadă, iar meșterul e pregătit din timp pentru mașina dvs. Programați-vă la telefon sau pe Instagram, iar noi confirmăm pe Viber.
De ce la telefon nu se spune prețul exact al reparației?
La telefon oferim un calcul preliminar. Prețul final — după diagnoză, pentru că aceeași înlocuire poate fi simplă sau complicată. Lucrările suplimentare le facem doar cu acordul dvs. și vă trimitem poza defectului.
Se fac lucrări fără acordul meu?
Nu. Dacă găsim încă ceva, meșterul vă trimite mai întâi poza și prețul și continuăm doar după „da”-ul dvs.
Cât se așteaptă piesele?
Circa 90% din piese furnizorii le aduc în 1–2 ore. Cele rare și scumpe — la comandă, uneori până la 2 săptămâni. De aceea, la o reparație mare vă programăm după constatare, când piesele sunt deja comandate.