Как проходит ремонт в VAG Master: от записи до выдачи
Ремонт в VAG Master идёт в пять шагов: запись с подтверждением в Viber, приёмка за 2–5 минут, диагностика на дилерском оборудовании, согласование цены и дополнительных работ с фото поломки, выдача с заказ-нарядом и рекомендациями. Работаем только по записи и только с автомобилями концерна VAG, с 2017 года.
1. Запись
Позвоните по одному из трёх номеров или напишите в Instagram @vag_master_md. Мы работаем только по записи: для каждой работы заранее закладываем время на конкретного мастера, поэтому на приёмке нет очереди, а машина в основном выезжает в назначенный срок.
Запись подтверждаем сообщением в Viber — в нём видно день и время, и вы отвечаете «ок». Если забыли, на когда записаны, сообщение всегда под рукой.
По телефону или в мессенджере можем дать предварительный расчёт. Окончательную цену называем после диагностики: одна и та же замена бывает лёгкой и сложной, и честнее посмотреть машину, чем угадывать.
2. Приёмка
На приёмке вас встречает один из трёх мастеров-приёмщиков. Они работают каждый день, и это живые люди, а не бот. Приёмка занимает 2–5 минут: записываем жалобы, пробег и что нужно сделать.
3. Диагностика и дефектовка
Машина уходит к мастеру. В цеху 5 подъёмников и отдельные посты для двух автоэлектриков; всего у нас 4 механика и 2 электрика, опыт — около 10 лет. Один из владельцев ведёт механику, другой — электрику.
Диагностируем дилерскими системами: ODIS для Audi, Volkswagen, Škoda и SEAT, PIWIS для Porsche, а также VCDS и Launch.
Если ремонт крупный, сначала делаем дефектовку — проверку машины, после которой понятен полный список работ и запчастей. Часто после неё машину собираем, и вы уезжаете на ней, пока мы заказываем детали.
4. Согласование: цена и фото
Дальше — главное правило: без вашего согласия ничего не делаем. Если при работе нашли ещё одну неисправность, мастер присылает фото поломки или течи и цену. Продолжаем только после вашего «да».
Если приёмщик не может ответить на технический вопрос, вы говорите напрямую с диагностом или с владельцем — они объяснят, зачем нужна эта работа.
5. Запчасти
Запчасти подбираем по VIN в оригинальном каталоге. Ставим только свои — поэтому можем давать гарантию на работу. Около 90% деталей поставщики привозят за 1–2 часа. Редкие и дорогие — под заказ, иногда до 2 недель: поэтому на крупный ремонт машина обычно возвращается через 1–2 недели после дефектовки. Перед тем как машина заезжает на пост, запчасти уже на месте.
6. Выдача
На выдаче приёмщик объясняет, что сделано, и отдаёт заказ-наряд. После ТО в нём есть рекомендации на следующий визит — что и когда делать, решаете вы. История работ по машине хранится у нас.
Оплата: наличные, карта или безнал. Компании платят перечислением. Рассрочки нет.
Гарантия
На работы по двигателю и ходовой — 6 месяцев или 10 000 км. На установленные детали электрики — гарантия производителя детали.
Записаться
VAG Master, Кишинёв, Strada Industrială 65. Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–13:00, воскресенье — выходной. Телефоны: +373 68 600 654, +373 61 200 654, +373 78 609 654; Instagram @vag_master_md.
Частые вопросы
Можно приехать без записи?
Нет. Работаем только по записи, поэтому на приёмке нет очереди и мастер заранее готов к вашей машине. Запишитесь по телефону или в Instagram, запись подтвердим в Viber.
Почему по телефону не называют точную цену ремонта?
По телефону даём предварительный расчёт. Окончательная цена — после диагностики, потому что одна и та же замена бывает лёгкой и сложной. Дополнительные работы делаем только с вашего согласия и присылаем фото поломки.
Будут ли делать работы без моего согласия?
Нет. Если нашли ещё что-то, мастер сначала присылает фото и цену, и продолжаем только после вашего «да».
Сколько ждать запчасти?
Около 90% деталей поставщики привозят за 1–2 часа. Редкие и дорогие — под заказ, бывает до 2 недель. На крупный ремонт поэтому записываем после дефектовки, когда все детали уже заказаны.